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一、主機按鍵無作用：
（1）檢查系統電源供電是否正常，所提供的電壓、電流能否滿足系統要求，正常DC13.4—15V范圍內，電源線太細傳輸距離遠，系統負載過大也會造成拉低電壓使主機無法正常工作。
（2）將主機主干線、聯網線、視頻線撥下，只保留電源線如主機正常則說明主機本身基本正常，請檢查其它設備和線路。
（3）測試主機至解碼器的各個端口的正常電壓和信號，與不正常時的進行比較，采用分段替換方式找出故障點。
二、主機呼不通任何分機或呼通斷線：
（1）檢查主干線各輸出端口信號、電壓；
（2）檢查主機編碼是否正確是否發生有重碼現象，特別注意出廠自動對應碼與后面修改碼發生的重碼現象；
（3）檢查主干線連接是否正確；
（4）線徑是否符合系統需求，線材本身有無質量問題；
（5）是否有主設備損壞；
（6）線路長的或最遠處的分機呼通就斷線，能呼通但無對講很明顯為供電不足造成。
三、故障排除方法和要點：
（1）要排除故障首先要對系統充分了解，例如系統工作電壓、電流、信號控制方式。各輸出端口作用，設置編程，合理配置數量，傳輸方式、傳輸距離、傳輸環境，設備使用壞境、安裝標準，接線工藝及與系統配套使用的設備技術要求；
（2）合理的故障排除方法，會大大提高維護效率，一般采取分段、分級、替換、縮小范圍方式，將故障范圍縮小和確定 在某一設備上面，讓正常的設備使用，再排除故障。在排除過程中，重要設備、唯一的設備必須保證是好的，再向外查找，特別要注意的是系統參數設置，故障現象有無規律性，時間性。屬全部或是個別；
（3）分析要全面，重復出現的故障要找出原因，要有糾正預防措施，維護過程中如有疑問及時咨詢，確保系統正常運行。
四、與開鎖有關的故障：
（1）首先要檢查開鎖信號控制方式，電鎖本身的工作方式，供電電壓、電流、連線是否正確，所選用的電鎖和電源是否能配套使用；
（2）檢查系統屬個別不能開鎖或全部不能開鎖，整單元不能開鎖請檢查主干線開鎖信號線的電壓可分段斷開測試直至找到故障點，某層不能開鎖請檢查該層解碼器，可通過替換方式來確定。某戶不能開鎖請檢查解碼器至分機線路和該臺分機開鎖按鍵，可通過替換方式確認；
（3）系統有多種開鎖方式，如：主機密碼開鎖、呼叫分機開鎖、呼叫中心管理機開鎖，IC卡刷卡開鎖，這幾種方式都無效，則說明在公共或配套方面有問題。請分別檢查以下幾點：
A、每次開鎖時主機開鎖信號輸出端口是否有瞬間DC2—12V電壓輸出，（由于反應快請用指針萬用表撥至DC10V檔測量）說明主機輸出前的一切設備是好的請檢查下一步；
B、檢查系統電源有無接收到主機開鎖信號，接收到后電源本身有無電壓輸出給電控鎖；
C、檢查電鎖本身有無質量問題；
D、檢查電鎖線徑能否滿足電鎖工作要求；
E、檢查與出門按鈕、配套門禁之間的連線是否正確，是否有相互沖突情況必要時可斷開單獨測試。
（4）所有用戶均不能開鎖
可能原因：查門口機至電源，門口機至電鎖接線是否接好。查開鎖線路是否接好(直按式系統2號線，數碼式3號線)；
處理方法：按接線圖正確接好傳輸線可使用密碼開鎖方式開鎖，若能打開電鎖，證明門口機至電鎖通道沒問題要查主線至解碼器線路戶不能開鎖。
（5）部分用戶不能開鎖
可能原因：查開鎖線有無接錯或接觸不良(數碼式系統：分機至解碼器的3號線；直按式：查分機至門口機2號線)及分機本身是否正常；
處理方法：用替換方式換一臺好機，看是否正常，若不正常，檢查接線是否接錯。
五、圖像有關的排除方法：
（1）圖像重影
A、檢查傳輸阻抗，在每支路最后一臺分配器要插上75Ω平衡電阻，系統中間安裝有視頻放大器的，在接入放大器前的一個分配器也需加75Ω平衡電阻，否則會造成視頻出現重影現象；
B、多個支路視頻線回到一起時必需增加視頻分配器，不能任意擰在一起；
C、保證視頻接頭牢靠、不能存在接觸不良現象；
D、信號太弱、傳輸距離遠，所采用線材不符合標準，也會產生重影。
（2）圖像跳動：
A、檢查視頻電源輸出至分機電壓、電流是否能滿足分機產生的功率，可視分機采用DC18V供電，電流在600~800mm A之間，配合線徑和所選的電源功率計算。
（3）有雪花點
可能原因：查是否錯將18V可視電源接到門口機上，導致攝像頭過熱；
處理方法：正確接線。
（4）圖象不滿屏，有暗角
可能原因：查加到分機上的可視電源是否為18+/-1V；
處理方法：分機至電源距離是否太遠，電源線是否標準。
（5）圖象不滿屏，有暗角
可能原因：圖像信號弱導致行不同步；
處理方法：檢查視頻線接觸是否良好，傳輸距離是否太遠，線是否標準
（6）圖像模糊、暗淡
可能原因：信號太弱，阻抗不匹配或對比度不好；
處理方法：
a) 調節分機背面75歐姆阻抗開關；
b) 對比度，亮度不好，可調節電位器改善圖像效果；
（7）可視分機有光柵無圖像：
可能原因：整棟樓可視分機沒圖像，查門口機視頻輸出V至一級視頻分配器輸入端接線是否分正負接好，視頻分配器是否接上電源，注意輸入與輸出端口不能接錯；
處理方法：將視頻分配器接上電源，正確接好輸入及輸出視頻線。
六、系統不工作
（1）整個系統不工作
可能原因：查電源兩指示燈是否亮；連接到主機或視頻分配器上的電源是否接錯，或是否有短路情況；
處理方法：電源兩燈不亮是未通電，正確接好電源線；或接在220輸入線上的保險管燒壞，需更換。
（2）可呼叫對講，但無視頻；
可能原因：查電源到室內機的18V可視電源經過電路有無接錯；
處理方法：正確接好電源—視頻分配器—室內機電源線。
（3）不可呼叫對講，視頻能開啟但無圖象；
可能原因：查電源有無12V輸出,門口機上是否有12V對講電源輸入；
處理方法：如無12V輸出，更換電源控制板上的保險管，或更換電源；正確接好電源至門口機間的電源線；
（4）呼叫無振鈴聲，但有視頻圖象，可對講；
可能原因：查門口機至分機的1號線路是否接好，及分機本身是否正常，聽筒是否掛好；
處理方法：更換一臺好的分機，看是否正常；若不正常，檢查接線是否正確；
（5）輸入某住戶樓層號、房號后,主機有回鈴聲,但相應分機不響鈴可視分機無光柵無圖像；
可能原因：解碼器樓層號未編好， 解碼器上各端子與相應的房號不對應；
處理方法：按說明書編好解碼器樓層號，并區分好解碼器上各端子所代表的房號；將連接線正確插上。
七、通話問題
（1）全部用戶分機不能對講：
可能原因：查門口機至解碼器及解碼器至用戶分機音頻線是否接錯及接好；
處理方法：按接線圖正確接好傳輸線。
（2）某個用戶分機不能對講：
可能原因：解碼器輸出端口至用戶分機音頻線是否接錯；
處理方法：按接線圖正確接好傳輸線；
可能原因：查門口機至解碼器及解碼器至用戶分機音頻線是否接錯及接好；
處理方法：按接線圖正確接好傳輸線。
可能原因：查系統是否有干擾源，音頻線是否接好；
處理方法：正確接線，或更換一臺電源試試。
